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Presidio Ospedaliero S. Chiara |
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  PresentazioneCOME RAGGIUNGERE L'OSPEDALE S. CHIARA - COLLEGAMENTIL’Ospedale S. Chiara è situato nella zona sud della città di Trento; la struttura è raggiungibile:
L’ospedale è collegato con la stazione ferroviaria, il centro e le altre zone della città tramite la rete del servizio urbano di autobus di Trento. Gli autobus che raggiungono l’ospedale sono quelli che effettuano i percorsi delle linee 1 – 2 – 7 – A – 13. Gli autobus delle linee 2 – 7 – A – 13 sono attrezzati per il trasporto dei disabili. TaxiRadiotaxi: tel. 0461 930 002 Taxi - stazione: tel. 0461 235 383 Nei pressi dell’ingresso principale dell’ospedale in Largo Medaglie d’Oro stazionano i Taxi. L'OSPEDALEIl presidio ospedaliero S.Chiara è una struttura polispecialistica, dotata di circa 800 posti letto, che eroga prestazioni sanitarie d’urgenza, in regime di ricovero, day hospital e day surgery e prestazioni specialistiche ambulatoriali. E’ articolato in unità operative di emergenza e terapia intensiva, di degenza ordinaria, in servizi di diagnosi e cura ed in aree direzionali. Unità operative e Servizi: Unità di emergenza e terapia intensiva
Unità operative di degenza Area Chirurgica:
Area Medica:
Servizi di diagnosi e cura
Aree direzionali
Attualmente la struttura è in fase di completa ristrutturazione edilizia, impiantistica ed organizzativa, pertanto la dislocazione delle unità operative e dei servizi potrà subire variazioni. INFORMAZIONI GENERALI CentralinoTel. 0461 903111 Risponde 24 ore su 24 Centro Informazioni e Rapporti con il Pubblico (CIRP)Tel. 0461 903466 - 0461 903210 Il CIRP è situato nell’atrio dell'ospedale. Tale centro offre un servizio di informazioni, accoglienza, orientamento ai cittadini ed interpretariato per i cittadini-utenti stranieri. Inoltre fornisce indicazioni per l’inoltro di reclami e la segnalazione di disservizi. Orario di apertura: dal lunedì al sabato esclusi i festivi dalle ore 7.30 alle ore 20.00. Centro Unico Ritiro Referti (CURR) Tel. 0461 903466 - 0461 903210 Il CURR è situato nell’atrio dell'ospedale. I referti si possono ritirare dal lunedì al sabato esclusi i festivi, dalle ore 7.30 alle ore 20.00. I punti cassa sono dislocati come segue:
Parcheggi
I parcheggi non sono custoditi. Nell’ambito del progetto generale di ristrutturazione ed ampliamento è prevista la realizzazione di adeguato parcheggio per i cittadini/utenti.
Accesso al ServizioMODALITA' DI UTILIZZO DEI SERVIZI OSPEDALIERIIn ospedale il cittadino può accedere per: Il ricovero può avvenire in regime:
Il ricovero programmato può essere:
In alternativa al ricovero urgente, il paziente può essere trattenuto in osservazione breve per accertamenti, trattamenti e monitoraggio per un periodo di tempo massimo di 24 ore al termine del quale il medico può proporre il ricovero o il rinvio a domicilio. Gli ambulatori specialistici dell’ospedale S. Chiara sono situati nella palazzina Crosina Sartori, adiacente all'ospedale e ad esso collegata attraverso un sottopassaggio. L’attività specialistica ambulatoriale può essere effettuata:
In entrambi i casi la prenotazione deve essere effettuata tramite il Centro Unico Prenotazioni (CUP) al numero telefonico del call center 848 816 816 o presso gli sportelli distribuiti sul territorio. Si raccomanda di portare, al momento della visita, la relativa documentazione sanitaria di cui si è in possesso. Il pronto soccorsoÈ un servizio ospedaliero al quale il cittadino può accedere direttamente per prestazioni urgenti e non ottenibili in altro modo (ad esempio attraverso il medico curante, la guardia medica, l’assistenza specialistica ambulatoriale). In pronto soccorso si utilizza un sistema di selezione dei casi, denominato triage, con lo scopo di adeguare la priorità di intervento alla gravità del caso. Pertanto, all’accettazione in pronto soccorso, personale adeguatamente formato attribuisce al cittadino uno dei seguenti codici/colore di accesso basati su protocolli riconosciuti a livello internazionale e previsti dagli indirizzi ministeriali: ROSSO quando le funzioni vitali sono alterate, con pericolo di vita. Tutti gli operatori sono al servizio della persona con tutta la tecnologia a loro disposizione; la restante attività è bloccata o ridotta all'indispensabile. GIALLO quando le funzioni vitali sono mantenute ma esiste il pericolo di un aggravamento dei sintomi; oppure vi è una stato di sofferenza importante e/o insorto acutamente. Le prestazioni necessarie sono erogate nel più breve tempo possibile. VERDE quando l'utente presenta situazioni meritevoli di controllo ma le sue condizioni non sono critiche né acute. Viene garantita la prestazione appena possibile, ma solo dopo che gli operatori hanno risolto tutti i casi più urgenti. BIANCO in situazioni che dovrebbero essere affrontate rivolgendosi in prima istanza al proprio medico di famiglia e poi, se necessario, a strutture ambulatoriali non dedicate all'urgenza. La prestazione è comunque garantita, ma i tempi di attesa possono essere lunghi e non prevedibili. È stato istituito il cosiddetto “ambulatorio dei codici bianchi” presso il quale vengono indirizzati, e programmati con appuntamento, i casi classificati con tale codice, in giornate e fasce orarie prestabilite.
Documenti necessari per il ricovero programmato Il paziente al momento del ricovero dovrà recarsi direttamente all'unità operativa con i seguenti documenti:
È raccomandabile portare con sé tutta la documentazione clinica di cui si è in possesso, come esami ed accertamenti diagnostici già eseguiti e cartelle cliniche relative a ricoveri precedenti. Successivamente dall’unità operativa il paziente verrà indirizzato all’ufficio accettazione per le formalità amministrative. I pazienti ricoverati hanno diritto ad essere informati sulle proprie condizioni di salute; il direttore e i medici dell’unità operativa sono disponibili, in orari stabiliti ed esposti nei reparti, a fornire tutti i chiarimenti necessari. Al momento del ricovero, come previsto dal decreto legislativo 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”, ad ogni paziente viene consegnata l’informativa per il trattamento dei dati personali. All’accettazione viene inoltre richiesto di:
Durante il ricovero in ospedale il paziente viene normalmente sottoposto ad indagini diagnostiche che non comportano particolari rischi ed a terapie necessarie per l’accertamento e per la cura della malattia. Per questi trattamenti, che sono proposti nell’interesse del paziente, viene richiesta al momento dell’accettazione in ospedale la sottoscrizione del consenso generale al ricovero, fermo restando che ogniqualvolta il paziente debba essere sottoposto ad esami o terapie che comportino uno specifico rischio verrà informato e tenuto ad esprimere il consenso informato specifico. Le norme di legge, oltre che il codice deontologico, impongono al medico di proporre sempre al paziente il percorso di diagnosi e cura al quale verrà sottoposto. Tale proposta si concretizza nell’informazione specifica sui benefici, sui rischi e sulle alternative del/al trattamento. In particolare, per prestazioni che prevedono anestesia, intervento chirurgico, esami diagnostico-clinici invasivi, trasfusioni di sangue e in generale atti medici ad alto rischio, il paziente deve esprimere in maniera valida e consapevole il proprio consenso, ricevendo tutte le informazioni necessarie a tale scopo. Il consenso informato specifico è formalizzato con la sottoscrizione da parte del paziente di un modello in uso in ogni reparto. Durante il giro visite, effettuato di norma nel corso della mattinata, è indispensabile rimanere nella propria stanza avvisando il personale infermieristico in caso di necessità di assentarsi. Durante le visite mediche l’equipe applicherà tutti gli accorgimenti utili e possibili al fine di garantire la tutela della riservatezza per il paziente. Assistenza da parte dei familiari In casi particolari, il medico dell’unità operativa può consentire o consigliare la presenza di un familiare accanto al degente anche al di fuori degli orari di visita. Le persone sprovviste di tale permesso, se presenti oltre l’orario di visita, saranno invitate a lasciare il reparto. In caso di assistenza autorizzata il familiare può consumare un pasto nella mensa ospedaliera alla tariffa stabilita. Nei limiti dei posti disponibili e secondo criteri di priorità stabiliti dall’unità operativa, è possibile usufruire per l’assistenza al familiare ricoverato del permesso di parcheggio “gratuito” nelle zone circostanti l’ospedale. Informazioni in merito sono fornite dalla caposala del reparto. Durante il ricovero il cittadino potrà avere il permesso di uscire dall’ospedale per periodi di tempo non superiori a 72 ore, facendone richiesta alla caposala e con l’autorizzazione del medico. Al momento della dimissione sarà rilasciata una relazione da consegnare al medico curante del paziente nella quale sono riportate sinteticamente tutte le informazioni relative al ricovero e le indicazioni sulla eventuale prosecuzione delle cure. Se il paziente chiede di essere dimesso contro il parere dei sanitari, dovrà firmare una dichiarazione che solleva l’ospedale da ogni responsabilità. Il paziente minorenne può essere dimesso solo se accompagnato da un familiare o da un’altra persona maggiorenne. Certificazione amministrativa di ricovero - durante la degenza si possono richiedere certificati attestanti il ricovero, che non riportano la diagnosi (per il datore di lavoro, assicurazioni, ecc.), all’Ufficio Accettazione Ricoveri situato nel corridoio centrale del piano rialzato. Dopo la dimissione ogni certificazione dovrà essere richiesta all’Ufficio Accettazione Ricoveri o all’Ufficio Spedalità (Palazzina Uffici Amministrativi, secondo piano, via Crosina Sartori 6). Certificazione e documentazione sanitaria - la richiesta di copia della cartella clinica o di altri documenti sanitari relativi al ricovero va inoltrata dal diretto interessato (anche per posta o via fax allegando fotocopia di documento di identità) all’Ufficio Cartelle Cliniche (Palazzina Uffici Amministrativi, secondo piano, via Crosina Sartori 6) della Direzione Medica dell’ospedale. È possibile il rilascio della documentazione ad altra persona solo in presenza di delega firmata dal paziente, su carta semplice, con allegata fotocopia di un suo documento di riconoscimento valido. Ulteriori informazioni per casi particolari sono fornite direttamente dall’ufficio. Orario di apertura al pubblico dell’Ufficio Cartelle Cliniche: dal lunedì al venerdì 9:00 - 12:00; 14:00 – 16:00 Telefono 0461-903211 Fax 0461- 903895 Biancheria ed oggetti personaliDurante il soggiorno in ospedale il paziente o i suoi familiari devono provvedere:
Si consiglia di portare solo gli oggetti strettamente necessari, evitando in particolare gli oggetti di valore o ingombranti. Si consiglia di portare denaro sufficiente solo per piccoli acquisti. L’amministrazione ospedaliera non risponde per il denaro e gli oggetti di valore lasciati incustoditi. Essi dovranno eventualmente essere dichiarati e consegnati alla caposala dell’unità operativa che provvederà al loro deposito presso la cassaforte dell’amministrazione. Saranno restituiti alla dimissione e in ogni caso quando richiesti dall’interessato. Eventuali smarrimenti di oggetti personali devono comunque essere immediatamente segnalati al personale del reparto. La pulizia della stanza viene effettuata ogni giorno. E’ importante mantenere in ordine gli arredi e la stanza e non lasciare oggetti fuori dagli armadi e dai comodini al fine di facilitare le operazioni di pulizia. I degenti non devono dare disturbo agli altri pazienti; per favorire il riposo notturno è richiesto il silenzio dalle ore 22:00 alle ore 7:00. Nessuna persona è autorizzata a richiedere donazioni in denaro, effettuare vendite o distribuire materiale pubblicitario all’interno delle unità operative. La dieta è parte integrante della terapia e come tale viene stabilita dal medico. Per favorire il processo di cura che necessita di un’alimentazione equilibrata si raccomanda di seguire le indicazioni dietetiche del medico. Gli orari di consumazione dei pasti variano a seconda del reparto. La distribuzione dei vassoi è compresa nelle seguenti fasce orarie:
Alimenti e bevande possono essere portati dall’esterno solo dopo avere consultato il personale. La caposala può consentire l’uso nella stanza di degenza di radio e apparecchi televisivi privati, purché muniti di cuffia. Alcune sale di attesa sono fornite di televisione. Telefoni cellulariL’uso di telefoni cellulari è di regola consentito fatta eccezione per alcune aree e locali per le possibili interferenze sulle apparecchiature elettromedicali. INFORMAZIONI UTILIOgni paziente può ricevere la visita di parenti o conoscenti nei seguenti orari: 14:00-15:30 18:00-20:00 dal lunedì al sabato 10:00-12:00 14:00-15:30 18:00-20:00 la domenica ed i giorni festivi. Vi sono reparti nei quali, per la tutela della tranquillità dei pazienti e per motivi di igiene, sono necessarie particolari limitazioni alle visite:
È opportuno limitare l’accesso in ospedale, per le visite ai degenti, ai bambini di età inferiore ai 12 anni. Uno sportello Bancomat è situato nell’atrio d’ingresso dell’ospedale al piano terra. La posta in arrivo è consegnata ai pazienti dal personale di reparto. La posta in partenza può essere imbucata nella cassetta situata nell’atrio dell’ingresso principale al piano terra. Sono disponibili telefoni pubblici a scheda in ogni atrio di ingresso ai reparti e nell’atrio dell’ingresso principale. Le schede telefoniche sono in vendita presso il bar interno. Servizio barNell’atrio dell’ingresso principale dell’ospedale, al piano terra, è situato il bar che è a disposizione del personale ospedaliero e dei visitatori. Non sono disponibili bevande alcoliche, tabacchi e valori bollati. Sono in vendita schede telefoniche e biglietti per l’autobus. Orario di apertura del bar:
Distributori automatici di bibite, the e caffè sono disponibili ad ogni piano e al poliambulatorio; funzionano a monete. GiornaliGiornali e riviste sono acquistabili presso il bar, inoltre al mattino dei giorni feriali (dal lunedì al venerdì) è attivo nei reparti un servizio ambulante di vendita di giornali e riviste. Nel rispetto della normativa vigente ed ai fini della tutela della salute è vietato fumare in tutta la struttura ospedaliera. Posto di polizia e sicurezza interna Un ufficio di polizia della Questura di Trento si trova in Pronto Soccorso al piano rialzato del corpo stellare dell’ospedale. L’ospedale dispone di sistemi di controllo interno e di un servizio di ronda che garantisce protezione e sicurezza da intrusioni e aggressioni. I degenti o i loro familiari possono rivolgersi all'assistente sociale per consulenza relativa a problemi familiari, socio-assistenziali, informazioni relative ai presidi ed ausilii nonché riguardanti le risorse territoriali o altre necessità di ordine sociale. Le assistenti sociali ricevono in ufficio (palazzina Uffici Amministrativi, primo piano, via Crosina Sartori 6) dalle ore 14:15 alle ore 15:30 dal lunedì al venerdì o, previo appuntamento, in altri orari. E’ assicurata, per il culto cristiano-cattolico, dai padri cappuccini. Il loro ministero sacerdotale si svolge attraverso la presenza al letto dell'ammalato e la celebrazione eucaristica nella chiesa posta al piano rialzato del corpo centrale dell'ospedale. Orari delle SS. Messe
Per contattare i sacerdoti ci si può rivolgere alla caposala o al personale infermieristico. E’ possibile richiedere assistenza religiosa diversa dal culto cattolico rivolgendosi per informazioni alla caposala del reparto o ai padri cappuccini presenti in ospedale. Trentino Emergenza 118Il Servizio “Trentino Emergenza 118” ha la funzione di rispondere in modo organizzato alle richieste di emergenza sanitaria nell’ambito dell’intero territorio della Provincia di Trento. Perno centrale di questo servizio è il numero telefonico unico nazionale 118 che consente al cittadino di mettersi in contatto con la centrale operativa provinciale. In caso di richiesta l’operatore, raccolti i dati relativi all’ubicazione e stabilita la gravità dell’evento, è in grado di allertare e di inviare il mezzo di soccorso adatto al caso (autoambulanza, automedica, elicottero), di coordinare costantemente via radio l’intervento, in contatto anche con le istituzioni non sanitarie coinvolte, quali Vigili del Fuoco, Forze dell’Ordine, Soccorso Alpino, di presidiare la scelta della destinazione ospedaliera del paziente soccorso, anticipando le informazioni del caso al medico di guardia dell’ospedale di accoglienza. Trasporto sanitario in ambulanzaLa normativa provinciale sui trasporti sanitari prevede: Trasferimento da ospedale a ospedale:
Dimissione dall’ospedale:
Per ulteriori informazioni sul servizio e sulle tariffe, comunicazioni non urgenti, prenotazione di trasporti sanitari non urgenti e/o programmati rivolgersi al numero verde 800 070 080 o al numero 0461 912100. Reclami segnalazioni e suggerimenti Al fine di contribuire al miglioramento dei servizi e delle prestazioni erogate è a disposizione dei cittadini un’apposita scheda per la segnalazione di reclami, disfunzioni, irregolarità e suggerimenti. In ospedale sono collocate tre cassette contenenti le schede dove possono essere depositate anche le segnalazioni compilate (atrio principale, poliambulatorio Crosina Sartori, palazzina uffici amministrativi). Informazioni in merito possono essere richieste al CIRP. Le segnalazioni vengono raccolte quotidianamente e gestite dal servizio rapporti con il pubblico dell’ospedale. Le segnalazioni e reclami possono essere inviati anche con lettera a mezzo servizio postale o inoltrati personalmente alla Direzione di ospedale (URP Ospedale di Trento). L’URP di ospedale svolge la propria attività in collegamento e collaborazione con la Direzione servizio rapporti con il pubblico aziendale.
A chi è rivoltoDIRITTO ALL'ASSISTENZA OSPEDALIERAL’assistenza sanitaria ospedaliera è gratuita per i cittadini italiani e stranieri iscritti al Servizio Sanitario Nazionale (SSN). Per i cittadini dell’Unione Europea si applica la vigente normativa. Ai cittadini stranieri non in regola con le norme relative all’ingresso e al soggiorno è garantita l’assistenza limitatamente a prestazioni urgenti ed essenziali. DIRITTI E RESPONSABILITÀ DEI CITTADINI L’ospedale, nell’esercizio della propria attività, si ispira ai principi fondamentali sull’erogazione dei servizi pubblici definiti dal D.P.C.M. 27 gennaio 1994 ed ai principi e valori di riferimento indicati dal programma di sviluppo strategico aziendale (delibera del Direttore Generale 66/2001) nonché a quanto definito nella Carta dei Servizidell’Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari (APSS) con particolare riguardo a:
L’ospedale garantisce al cittadino il diritto:
Al cittadino viene richiesto di assumersi alcune responsabilità ed in particolare di:
StandardLa pulizia dei locali delle parti comuni e delle camere di degenza e servizi igienici di pertinenza è assicurata da almeno 2 passaggi al giorno (mattina e pomeriggio). La qualità del vitto è misurata attraverso indagini presso i degenti nelle quali deve risultare una soddisfazione di almeno il 70% degli intervistati. Viene assicurato il rispetto della normativa sull'igiene. La varietà del menù è garantita dalla possibilità di almeno 2 scelte per piatto (primo e secondo). La dieta è considerata come parte integrante della cura e quindi sono assicurate diete compatibili con la patologia e le condizioni del paziente. E' assicurata la coerenza fra diete validate e distribuite. La pulizia delle lenzuola è assicurata dal loro tempestivo cambio. E' assicurata la possibilità per il cittadino di accedere ad un punto di ristoro (anche automatico) e la possibilità di acquistare almeno uno dei principali quotidiani locali. L'informazione per l'orientamento all'ingresso è assicurata attraverso la disponibilità di un prospetto informativo (cartellonistica all' ingresso e sui percorsi) riassuntivo dei servizi e di come raggiungerli. L' informazione all'interno degli ascensori è assicurata con informativa (cartellonistica)contenente indicazioni dei piani e dei servizi. L'informazione generale sui servizi della struttura e del reparto è assicurata con la consegna a tutti i fruitori dei servizi della relativa scheda della Carta dei servizi. Per assicurare la riconoscibilità immediata e agevole dell'identità degli interlocutori, tutto il personale di contatto con il pubblico deve portare il cartellino identificativo o etichetta stampata sulla divisa con scritti a caratteri ben leggibili: nome, cognome e qualifica. E' assicurata la presenza di almeno una cassetta raccolta reclami, segnalazioni e proposte di miglioramento per ogni piano nelle strutture complesse e almeno una nell'atrio delle altre strutture. Per rendere esplicita la situazione in merito alla qualità percepita è assicurata a richiesta la disponibilità del rapporto annuale sui reclami, sulle segnalazioni e sulle proposte di miglioramento. E' assicurata l'applicazione della procedura stabilita per il consenso informato. La consegna della cartella clinica secondo le normative vigenti è assicurata entro massimo 20 giorni dalla richiesta. Volontariato UtileL'ospedale garantisce l'assistenza diretta ai ricoverati attraverso personale qualificato. All'interno dell'ospedale, in alcune unità operative, opera anche personale appartenente alle associazioni di volontariato regolarmente autorizzate ad effettuare, in casi particolari, assistenza di tipo alberghiero, compagnia, custodia, con preclusione di ogni attività di tipo infermieristico. I degenti o i loro famigliari possono chiedere informazioni al caposala del reparto o all’assistente sociale. Associazioni di volontariatoLe attività svolte dalle associazioni di volontariato forniscono un contributo fondamentale ed insostituibile ai servizi e alle prestazioni erogate dall’ospedale ai cittadini. Sono molto numerose le associazioni che operano all’interno dell’ospedale e che in molteplici forme assistono e sostengono i pazienti ed i loro familiari, forniscono supporti e promuovono iniziative per la tutela di persone e/o gruppi di cittadini. Le informazioni su tutte le associazioni di volontariato che operano in Trentino sono disponibili nel sito internet dell’Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari della Provincia Autonoma di Trento alla voce “VOLONTARIATO”. Il servizio rapporti con il pubblico aziendale può fornire ulteriori e precise indicazioni in merito. Inoltre, in ogni unità operativa e servizio sono di norma presenti indicazioni (cartellonistica, ed in alcuni casi presenza di volontari) sulle associazioni di volontariato che collaborano o che rappresentano un utile riferimento in relazione al tipo di patologie o problematiche trattate nel reparto. Cittadinanzattiva - Tribunale per i Diritti del Malato (TDM) Il TDM è un’associazione di tutela dei diritti dove i cittadini possono inoltrare segnalazioni e richiedere informazioni. Sede locale del TDM di Trento: via Paolo Orsi 1 Orario di apertura: giovedì dalle ore 9:00 alle ore 11:30 Telefono: 0461 902456 Lega per la lotta contro i tumori - Struttura residenziale di supporto Nei pressi dell’ospedale, in via Nicolodi 19, si trova la “CASA DI ACCOGLIENZA” della LEGA PER LA LOTTA CONTRO I TUMORI – SEZIONE TRENTINA . E’ una struttura di ospitalità destinata ai pazienti che si recano frequentemente a Trento per sottoporsi a cure oncologiche, ai familiari accompagnatori, a coloro che assistono i pazienti oncologici ricoverati nei vari reparti. Offre ospitalità in stanze doppie o singole con possibilità di fruire di cucine comuni e locali di soggiorno. L’ospitalità è gratuita ed il periodo di permanenza è subordinato alla certificazione della durata delle terapie. La struttura è finanziata dalle contribuzioni dei privati cittadini e di enti. Orario di segreteria: dalle ore 9:00 alle ore 12:00 Telefono: 0461 383600 Fax: 0461 383620
RegolamentoMISSIONE
PRINCIPALI FUNZIONI
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